Já parou para pensar na experiência que a sua marca oferece?
Vamos começar com um exemplo clássico: imagine um domingo à tarde, você sem muitos planos, decide assistir algo no Netflix. Navega entre as recomendações personalizadas, escolhe uma série e, logo, recebe aquela familiar mensagem: “Você ainda está assistindo?”. Nesse momento, você não está apenas assistindo uma série, mas consumindo a experiência da Netflix – uma plataforma que parece conhecer você, oferecendo atalhos intuitivos e sugestões certeiras.
Agora, compare isso com as plataformas tradicionais de TV a cabo. A diferença é clara: a Netflix entrega uma experiência, enquanto outras apenas oferecem conteúdo. Essa diferença é crucial para o sucesso das marcas hoje. Não se trata apenas do produto ou serviço que você oferece, mas da experiência que envolve o consumidor em cada ponto de contato.
E isso começa muito antes da compra e se estende muito além da transação. Empresas como Netflix, Amazon e Uber são exemplos icônicos de como uma experiência bem construída cria uma conexão profunda com os usuários, gerando lealdade e engajamento
O que marcas precisam entender?
O foco não deve estar apenas na oferta, mas na experiência completa que o consumidor vivencia. Oferecer preços competitivos pode atrair inicialmente, mas não constrói valor a longo prazo. O que realmente importa é como a sua marca se insere na vida do consumidor e resolve suas dores. Surpreender e ultrapassar expectativas são passos essenciais para criar essa conexão.
Além disso, toda empresa precisa integrar sua estratégia de branding à experiência do consumidor. O branding vai muito além de um logo ou slogan – ele envolve a personalidade, os valores e a narrativa que sua marca comunica ao mundo. E sem essa personalidade bem definida, a experiência que você oferece pode se tornar apenas mais uma entre tantas.
Mais do que uma transação: é sobre criar valor
Quando falamos de experiência, falamos de criar valor em cada interação, desde a primeira pesquisa do consumidor até o pós-compra. É preciso entender que o valor não está apenas na troca financeira, mas em todos os momentos que a marca faz parte da vida do usuário.
A pergunta essencial para as marcas de hoje é: como posso melhorar a vida do meu consumidor?
Isso transforma toda a perspectiva de negócio, onde a relação com o cliente vai muito além da compra. A construção de experiências únicas e personalizadas se tornou essencial para diferenciar marcas e conquistar um lugar na vida do consumidor.
Quer um exemplo prático? Em um teste recente, uma página de produto focada apenas em boas práticas de UX melhorou a performance em 0,64%. Já uma página com ênfase na personalidade da marca aumentou os resultados em 5,61%.
A diferença é clara: experiência e branding juntos criam impacto real no negócio
Está na hora de sua marca repensar como se conecta com o usuário. Para criar experiências memoráveis, é preciso entender quem você é, como se comunica e o que oferece de valor. E, claro, nunca perder de vista que é a experiência que constrói a relação – não apenas o produto.
Conclusão
Aqui na Sumus, acreditamos que as marcas que se destacam verdadeiramente no mercado são aquelas que, além de oferecer serviços, entregam experiências memoráveis e significativas. Essas marcas não apenas vendem produtos ou serviços, mas criam conexões reais, profundas e duradouras com seus consumidores.
Nosso compromisso é precisamente esse: ir além da ideia inicial, explorando e desbravando novas possibilidades para que sua marca não apenas se destaque, mas se torne uma parte inesquecível na vida do seu público.
Marcas que não apenas vendem, mas criam conexões reais e duradouras com seus consumidores.
